Allgemeine Verkaufs- und Lieferbedingungen (AVB) – Tela Pro-Onlineshop

1. Geltungsbereich

1.1. Diese Allgemeine Verkaufs- und Lieferbedingungen (AVB) gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop von: AF Tissue Expert Switzerland AG, Rotboden 1, 4704 Niederbipp, Schweiz ("Verkäuferin", "wir", "uns", "unser").

1.2. Diese AVB treten am 10.08.2026 in Kraft und gelten ausschliesslich für Bestellungen, die über diese Website getätigt werden. Sie gelten nicht für Bestellungen, die auf anderen Wegen (z. B. telefonisch oder im Ladengeschäft) aufgegeben werden.

1.3. Wir verkaufen ausschliesslich an Firmenkunden, Unternehmen, öffentliche Verwaltungen, Vereine und weitere Organisationen.

1.4. Die bestellende Person sprechen wir im Folgenden an mit "Käuferin", "Sie", "Ihr", "Ihnen".

1.5. Mit der Bestellung auf dieser Website erklären Sie sich damit einverstanden, an diese AVB gebunden zu sein.

1.6. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass diese Bestellung für einen Firmenkunde ist und dass Sie ermächtigt sind, im Namen des von Ihnen als Käuferin angegebenen Organisation diesen Vertrag über diese Bestellung abzuschliessen.

1.7. Ihre Personendaten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung bearbeitet.

1.8. Wir behalten uns vor, diese AVB zu ändern. Änderungen werden auf dieser Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Bestellungen. Bei wesentlichen Änderungen, welche Einfluss auf Dauerbestellungen haben, informieren wir Sie per E-Mail (mehr dazu unten).

1.9. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen der Käuferin werden nicht anerkannt, es sei denn, wir haben diesen ausdrücklich, vorgängig und schriftlich zugestimmt.

2. Vertragsschluss

2.1. Ihre Bestellung auf dieser Website stellt ein bindendes Angebot zum Kauf unter diesen AVB dar. Mit Absenden der Bestellung geben Sie dieses verbindliche Angebot ab.

2.2. Der Vertragsabschluss erfolgt durch unsere Auftragsbestätigung (Rechnung), die wir Ihnen per E-Mail zusenden. Diese Bestätigung ist verbindlich und bezieht sich nur auf die darin aufgeführten Produkte.

2.3. Wir behalten uns vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

2.4. Produkt- und Servicebeschreibungen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können sich jedoch ohne Vorankündigung ändern. Offensichtliche Fehler (z. B. Preis, Produktmerkmale) berechtigen Sie, vor der Bestellung Kontakt mit uns aufzunehmen, um die Richtigkeit zu klären.

2.5. Informationen, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung für Personalisierung der Kaufgegenstände bereitstellen (z. B. Fotos, Logos, Text), können von uns ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden, wenn sie gegen gesetzliche Vorschriften oder diese AVB verstossen. In diesem Fall sind wir berechtigt, den Vertrag zu kündigen und Ihnen eine volle Rückerstattung zu gewähren.

2.6. Sollte Ihre Bestellung nicht verfügbar sein, sind wir nicht verpflichtet, diese zu liefern, bis eine entsprechende Auftragsbestätigung erteilt wurde.

3. Produktspezifikationen

3.1. Technische Angaben, Beschreibungen und Abbildungen der Produkte sind unverbindlich und können jederzeit geändert werden.

3.2. Handelsübliche Abweichungen in Qualität, Farbe, Gewicht oder Verpackung bleiben vorbehalten.

4. Dauerbestellungen

4.1. Bei ausgewählten Produkten können Sie zwischen einer einmaligen Bestellung oder einer Dauerbestellung mit automatischer Lieferung wählen. Dabei können Sie aus den verschiedenen Optionen den Lieferungsintervall festlegen. Ihre Bestellung wird gemäss dem gewählten Intervall automatisch ausgelöst.

4.2. Es gibt keine Mindestlaufzeit für Dauerbestellungen; Dauerbestellungen können jederzeit kostenlos gekündigt werden.

4.3. Um Ihre Dauerbestellung zu kündigen, loggen Sie sich in Ihrem Account ein und öffnen Sie das Menu Dauerbestellung. In diesem Menu finden Sie alle Ihre Dauerbestellungen. Mit einem Klick auf den Button Konfigurieren, können Sie Ihre Dauerbestellungen anpassen und auch kostenlos kündigen.

4.4. Die Zahlung einer Dauerbestellung erfolgt über die gewählte Zahlungsmethode gemäss des gewählten Lieferungsintervall. So wird z.B. Ihre Kreditkarte bei einem monatlichen Lieferungsintervall jeden Monat belastet.

5. Preis und Zahlung

5.1. Alle Preise auf dieser Website sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

5.2. Alle Preise beinhalten die Standard-Liefergebühren, sofern nicht anders angegeben.

5.3. Auf der Checkout-Seite wird die MwSt ausgewiesen und zur Gesamtnettosumme hinzugerechnet, sodass Ihnen die zu bezahlende Gesamtsumme angezeigt wird.

5.4. Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden via Drittanbieter an (z. B. Twint, Kreditkarte, Zahlung auf Rechnung). Hierfür gelten die Bedingungen der jeweiligen Drittanbieter, inkl. in Bezug auf den von den Drittanbietern durchgeführten Prüfungen Ihrer Bonität. Sie nehmen hiermit zur Kenntnis, dass diese Drittanbieter Ihre Daten zu diesen Zwecken gemäss deren eigenen Datenschutzbestimmungen bearbeiten. Ihre Zahlungen unterliegen einer Validierungsprüfung durch den Drittanbieter. Bei Nichtautorisierung der Zahlung kommt kein Vertrag zustande; dies ohne Angabe von Gründen durch uns und ohne Kommunikation von uns.

5.5. Eine Verrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

5.6. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise und Produkte auf dieser Website jederzeit zu ändern. Änderungen gelten nicht für bereits bestätigte einmalige Bestellungen. Für Dauerbestellungen treten die Änderungen sofort in Kraft. Wir werden Ihnen die relevanten Änderungen in Bezug auf Dauerbestellungen per E-Mail kommunizieren. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, so können Sie Ihre Dauerbestellung jederzeit kündigen.

5.7. Wir behalten uns vor, Forderungen aus Lieferungen und Leistungen an Dritte (z. B. Factoring- oder Zahlungsdienstleister) abzutreten. In diesem Fall kann die Zahlung mit schuldbefreiender Wirkung nur an den jeweiligen Anbieter erfolgen. Es gelten ergänzend die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

5.8. Sollte ein Produkt aufgrund eines offensichtlichen Fehlers (z. B. Tippfehler) zu einem falschen Preis angeboten werden, sind wir nicht verpflichtet, das Produkt zu diesem Preis zu liefern. Wir werden Sie in diesem Fall kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.

6. Lieferung und Versand

6.1. Die geschätzten Lieferzeiten werden im Bestellvorgang angegeben. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Teillieferungen sind zulässig, sofern sie für die Käuferin zumutbar sind, und gelten als selbständige Erfüllung.

6.2. Lieferfristen sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich zugesichert wurden. Die Wahl eines Wunschdatum für die Lieferung begründet keine Zusicherung und die sich so ergebenede Lieferzeit bleibt unverbindlich. Jede Verantwortung für mögliche Folgen aus der Nichteinhaltung der Lieferfristen wird abgelehnt. Auf keinen Fall kann die Käuferin aus der Nichteinhaltung der Lieferfrist einen Anspruch auf Schadenersatz oder Übernahme von Kosten/Vergütung irgendwelcher Art ableiten. Überschreitungen der Lieferfristen berechtigen nicht zur Annullierung der Bestellung.

6.3. Wir liefern ausschliesslich an Lieferadressen in der Schweiz und Liechtenstein.

6.4. Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche der Käuferin sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

6.5. Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger nicht von uns zu vertretender Umstände berechtigen zur angemessenen Verlängerung der Lieferfrist oder zum Rücktritt vom Vertrag.

7. Eigentums- und Gefahrenübergang

7.1. Das Eigentum an den physischen Produkten geht erst nach vollständiger Zahlung aller fälligen Beträge (inkl. allflälliger Versandkosten) auf Sie über.

7.2. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung des Produkts geht mit der Übergabe der Ware an den Transporteur auf den Käufer über (EXW gemäss Incoterms®2020).

8. Rücksendungen

8.1. Rücksendungen, die nicht auf falscher Lieferung der Verkäuferin beruhen, bedürfen einer vorrangig erfolgten schriftlichen Verständigung mit der Verkäuferin und unterliegen einem Umtriebsabzug von mindestens 20 %. Bei Abholung werden die Transportkosten verrechnet. Nicht gutschriftsberechtigt sind Retouren mit einem Fakturawert unter CHF 100.00 (exkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer), kundenspezifisch angefertigte Artikel, bereits verarbeitete oder nicht komplette Produkte (Sets) sowie beschädigte Artikel. Grundsätzlich müssen Rücksendungen originalverpackt retourniert werden.

8.2. Rücksendungen von Hygieneartikeln (z.B. Toilettenpapier, Falthandtücher, etc.) sind grundsätzlich ausgeschlossen.

8.3. Rücksendungen werden einen Monat nach schriftlicher Aufforderung per E-Mail auf Kosten der Verkäuferin gelagert, dann entsorgt, ohne Rückerstattungsanspruch seitens der Käuferin, falls die Rücksendung nicht mit der Verkäuferin abgesprochen wurden, die Rücksendung ausgeschlossen ist oder die Verkäuferin der Rücksendung nicht zugestimmt hat.

9. Haftung und Gewährleistung

9.1. Unsere Haftung ist soweit gesetzlich zulässig auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen. Die maximale Haftung ist auf den Wert der betroffenen Bestellung begrenzt.

9.2. Die Gewährleistungsfrist beträgt 3 Monate ab Lieferung. Die Käuferin hat die Produkte nach Erhalt unverzüglich zu prüfen. Offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung schriftlich gerügt werden. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach deren Entdeckung schriftlich zu melden. Unterbleibt die Rüge, erlischt der Anspruch auf Gewährleistung für diese Mängel. Die Gewährleistung ist ausgeschlossen für: a) normale Abnutzung, b) Schäden durch unsachgemässe Handhabung oder Lagerung, Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, d) geringfügige, branchenübliche Abweichungen in Qualität, Farbe, Format oder Gewicht, e) Verbrauchsmaterialien (z. B. Batterien), sofern deren Lebensdauer erschöpft ist, sowie f) Schäden infolge höherer Gewalt. Bei berechtigten Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Schlägt die Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb angemessener Frist fehl, sind wir berechtigt, nach eigener Wahl eine angemessene Preisminderung zu gewähren oder vom Vertrag zurückzutreten. Weitergehende Ansprüche der Käuferin sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen. Die Kosten für die Rücksendung mangelhafter Ware tragen wir, sofern der Mangel bestätigt wird. Die Ware ist für die Rücksendung angemessen zu verpacken.

9.3. Garantien im Rechtssinne werden von der Verkäuferin nur übernommen, sofern diese ausdrücklich und schriftlich als solche bezeichnet sind. Insbesondere stellen Produktbeschreibungen, technische Angaben oder Referenzen keine Garantie dar.

10. Cybersecurity

10.1. Soweit gesetzlich zulässig, schliesst die Verkäuferin die Haftung für direkte oder indirekte Schäden sowie Folgeschäden, welche der Käuferin oder Dritten insbesondere infolge von Cyberangriffen, Hackerangriffen, Strom- oder Energieausfällen, Viren, Spam-Mails, Übermittlungsfehlern, technischen Fehlleistungen oder Unterbrechungen, Missbrauch/Störungen des Internets, unserer Webseite, der auf unserer Webseite verlinkten Webseiten, der Web-Services der Verkäuferin, des Netzwerkes, der IT-Infrastruktur oder Telekommunikationsnetze sowie von Datenmissbrauch durch Dritte oder Datenverlust entstehen, ausdrücklich und vollumfänglich aus.

10.2. Die Verkäuferin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor unbefugtem Bearbeiten zu schützen. Sie bemüht sich, ihre Systeme gegen Cyberangriffe zu schützen und trifft hierfür angemessene technische und organisatorische Massnahmen. Die Verkäuferin kann hingegen nicht garantieren, dass Ihre Daten nicht Opfer von Cyberangriffen, Cyberkriminalität, Brute-Force- Angriffen, Hackerangriffen und weiteren betrügerischen und böswilligen Aktivitäten Dritter werden, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Viren, Fälschungen, Fehlfunktionen und Unterbrechungen, die ausserhalb unserer Kontrolle und Verantwortung liegen. Die Käuferin ist sich bewusst, dass die Kommunikation über Internet und/oder über die Webseite der Verkäuferin und/oder den Onlineshop unsicher oder fehleranfällig sein kann.

10.3. Die Verkäuferin übernimmt keine Haftung oder Garantie für die Verfügbarkeit, Richtigkeit, Aktualität oder Vollständigkeit solcher Kommunikationen wie auch der Inhalte, welche über die Webseite, Tools, Hilfsmittel, Plattform, Web-Services und/oder Onlineshop der Verkäuferin eingehen oder anderweitig zur Verfügung gestellt werden. Die Käuferin ist für die ordnungsgemässe Konfiguration, Steuerung, Integration in eigene Systeme und die (damit zusammenhängende) Nutzung der Webseite, Tools, Hilfsmittel, Plattform, Web-Services und/oder Onlineshop der Verkäuferin alleine verantwortlich. Die Käuferin hat geeignete und angemessene Massnahmen zum Schutz und zur Sicherheit der Daten, Systeme und Inhalte zu treffen. Die Verkäuferin kann nicht garantieren, dass die Webseite, Tools, Hilfsmittel, Plattform, Web-Services und/oder Onlineshop der Verkäuferin einschliesslich deren Inhalte und Daten fehlerfrei, ununterbrochen verfügbar oder frei von schädlichen Komponenten sind und/oder dass die Inhalte und Daten (einschliesslich Inhalte und Daten der Kunden) sicher sind oder nicht anderweitig beschädigt werden oder verloren gehen.

10.4. Diese Webseite bietet die Möglichkeit, mittels Eingabe von gewissen Informationen ein persönliches Konto zu errichten. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, eine E- Mail-Adresse und ein Passwort zu wählen. Sie sind alleine für die Geheimhaltung des Passwortes verantwortlich. Sie bestätigen hiermit, zu keiner Zeit ein Konto, eine E- Mail-Adresse oder ein Passwort eines anderen Kontoinhabers zu nutzen und sein Passwort keinem Dritten bekannt zu geben. Sie bestätigen weiter, uns umgehend darüber in Kenntnis zu setzen, sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto oder Ihr Passwort unberechtigterweise benutzt wird.

11. Rechte an Inhalten – Geistiges Eigentum

11.1. An dieser Webseite und den darin enthaltenen Informationen, Texten, Bildern, Fotos, Audio- und Videoclips, Designs, Grafiken, Logos, Symbolen, Namen, Produkt- und Unternehmensbezeichnungen, sowie an sämtlicher Software auf dieser Website sowie alle anderen Dateien, und ihre Auswahl und Anordnung ("Webseiten-Inhalte"), bestehen Schutzrechte, insbesondere Urheber-, Marken- und Designrechte ("Geistige Eigentumsrechte"). Diese Geistigen Eigentumsrechte gehören der Verkäuferin oder ihren Lizenzgebern. Die Webseiten-Inhalte dürfen nicht in irgendeiner Form oder mit irgendwelchen Mitteln geändert, kopiert, verteilt, gerahmt, reproduziert, veröffentlicht, heruntergeladen, angezeigt, gepostet, übertragen oder verkauft werden, im Ganzen oder in Teilen, ohne unsere vorherige schriftliche Erlaubnis ausserhalb der zweckgemässen Nutzung dieser Webseite. Ausserdem ist es untersagt, digitale Inhalte jedweder Art in andere Programme zu kopieren ohne unsere vorherige schriftliche Erlaubnis.

11.2. Sofern die Käuferin die Voraussetzungen für die Nutzung der Webseite erfüllt, erhält sie eine zeitlich und im Umfang beschränkte Lizenz, auf die Webseite und die darauf dargestellten Inhalte zuzugreifen, sie zu zweckgemäss zu nutzen im Rahmen der erlaubten Zwecken und vorgesehenen Möglichkeiten. Die Lizenz unterliegt diesen Nutzungsbedingungen und umfasst nicht die Verwendung von Daten-Mining, Robotern oder ähnlichen Tools zur Datenerfassung und -extraktion. Die Käuferin ist nicht berechtigt, Inhalte dieser Webseite auf Seiten im Internet, Intranet oder Extranet hochzuladen oder erneut zu veröffentlichen oder sie in einer anderen Datenbank oder Compilation einzubinden.

11.3. Jede andere Verwendung der Webseiten-Inhalte ist strengstens untersagt. Jede Verwendung der Webseite oder der Webseiten-Inhalte, mit Ausnahme der hiermit ausdrücklich erlaubten, ist ohne die vorherige schriftliche Erlaubnis der Verkäuferin streng untersagt und führt zur Aufhebung der hiermit erteilten Lizenz. Jede unerlaubte Nutzung kann auch gegen geltende Gesetze verstossen, einschliesslich Urheberrechte und Markenrechte sowie geltende Kommunikationsbestimmungen und -Regelungen. Sofern nicht ausdrücklich hier spezifiziert, begründen diese Nutzungsbedingungen kein Lizenzrecht auf die Geistigen Eigentumsrechte.

12. Wartung

12.1. Während wir bemüht sind, dass die Webseite täglich 24 Stunden verfügbar ist, wird zu keinem Zeitpunkt Haftung dafür übernommen, wenn die Seite aus irgendwelchen Gründen für gewisse Zeit nicht verfügbar ist. Der Zugriff auf die Webseite kann infolge eines Systemausfalls, auf Grund von Wartungs- oder Reparaturarbeiten oder aus Gründen ausserhalb unseres Einflussbereichs vorübergehend und unangekündigt aufgehoben sein.

13. Höhere Gewalt

13.1. Die Verkäuferin haftet nicht für eine Verzögerung oder sonstige Nichterfüllung, die ganz oder teilweise auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Als höhere Gewalt gilt jedes unvorhersehbare oder unvermeidbare Ereignis oder eine Verkettung von Ereignissen und Vorkommnissen, die ausserhalb der zumutbaren Kontrolle einer der Parteien liegen und die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen verhindern.

13.2. Höhere Gewalt umfasst unter anderem Naturkatastrophen, Feuer, Krieg, Streiks, Unruhen, Aufstände, zivile Unruhen, staatliche Eingriffe oder ähnliche Ereignisse/Vorfälle, einschliesslich Ausfälle des Internets oder eines öffentlichen Telekommunikationsnetzes, Hackerangriffe, Denial-of-Services-Angriffe, Viren, Schadsoftware, Cyberangriffe, Ausfälle der Energieversorgung, Arbeitskämpfe, Epidemien, Pandemien, Explosionen, Überschwemmungen, Terroranschläge, etc. Die Verkäuferin wird die Käuferin so rasch wie möglich über den Eintritt eines Falles von höherer Gewalt unterrichten, soweit für die Käuferin von Relevanz. Solange höhere Gewalt andauert, ist die Verkäuferin per se von allen davon betroffenen vertraglichen Verpflichtungen befreit.

14. Recht und Gerichtsstand

14.1. Auf alle Verträge findet schweizerisches Recht Anwendung. Das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

14.2. Für Streitigkeiten sind die Gerichte am Sitz der Verkäuferin zuständig.

14.3. Die Verkäuferin ist berechtigt, die Käuferin auch an deren Sitz zu belangen.

15. Schlussbestimmungen

15.1. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AVB unwirksam sein oder werden, so berührt oder beeinträchtigt dies die Gültigkeit und Vollstreckbarkeit der übrigen Bestimmungen in keiner Weise. Die Parteien verpflichten sich für diesen Fall, die unwirksame Regelung durch eine rechtswirksame Ersatzregelung zu ersetzen, die den wirtschaftlichen Absichten dieser AVB möglichst nahekommt.

15.2. Durch die Nutzung dieser Website stimmt die Käuferin der elektronischen Kommunikation (z. B. E-Mail, SMS) zu. Rechtserhebliche Mitteilungen erfolgen per E- Mail oder über das Kundenkonto (falls verfügbar und eingerichtet).

15.3. Die Verkäuferin behält sich vor, die AVB von Zeit zu Zeit zu überprüfen und, wenn angezeigt, anzupassen. Änderungen oder Ergänzungen dieser AVB werden der Käuferin mittels Publikation der aktualisierten Version der AVB auf der Webseite der Verkäuferin mitgeteilt. Bei Dauerbestellungen gelten sie als genehmigt, wenn die Käuferin nicht innert 30 Tagen seit Publikation und Mitteilung per E-Mail der geänderten oder ergänzten AVB bei der Verkäuferin schriftlich Widerspruch erhebt. Die jeweils aktuelle Fassung der AVB ist online abrufbar auf der Webseite der Verkäuferin: https://telapro.ch/avb Die Käuferin ist für eine regelmässige Konsultation der Webseite der Verkäuferin alleine verantwortlich.

15.4. Massgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version der AVB. Diese AVB sind in verschiedenen Sprachen verfügbar, jedoch ist nur die deutsche Version die verbindliche.

16. Kontakt

16.1. Schriftlich an unsere Postadresse (s.o.)

16.2. Per E-Mail an: kontakt@telapro.ch