Erstklassige Hygienepapiere, Swiss Made.
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Allgemeine Informationen

Wie funktioniert das Dauerbestellung Modell?

Bei ausgewählten Produkten können Sie zwischen einer einmaligen Bestellung oder einer Dauerbestellung mit automatischer Lieferung wählen. Folgende Intervalle stehen dabei zur Verfügung: Wöchentlich, alle 2 Wochen, alle 3 Wochen, jeden Monat, alle 6 Wochen, alle 2 Monate, alle 3 Monate, halbjährlich sowie Jährlich. Ihre Bestellung wird gemäss dem gewählten Intervall automatisch ausgelöst, sodass Sie sich nicht um Nachbestellungen kümmern müssen. Es gibt keine Mindestlaufzeit – die Dauerbestellung kann jederzeit kostenlos gekündigt werden.

Wie kann ich meine Dauerbestellung kündigen?
Loggen Sie sich in Ihrem Account ein und öffnen Sie das Menu Dauerbestellung. In diesem Menu finden Sie alle Ihre Dauerbestellungen. mit einem Klick auf den Button Konfigurieren, können Sie Ihre Dauerbestellungen anpassen und auch kostenlos kündigen.
Können die Artikel auch in Detailhandel bestellt werden?
Nein, die Artikel von der Marke Tela pro sind nicht im Detailhandel erhältlich.
Bieten Sie auch individuelle Bedruckungen an?
Nein, individuelle Bedruckungen sind nicht möglich. Das Sortiment wird jedoch stehts den Bedürfnissen unserer Kunden angepasst und optimiert. 

Bestellung & Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Solange der Bestellstatus noch auf offen oder in Bearbeitung steht, können Sie sich via unserem Kontaktcenter oder per E-Mail kontakt@telapro.ch bei uns mit Ihren Änderungswünschen melden. 
Die Bestellung wurde defekt angeliefert. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail (kontakt@telapro.ch) und senden Sie uns ein Foto des defekten Artikels mit. Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und werden schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie finden.
Liefern Sie auch an Samstagen?
Die Lieferungen erfolgen an Werktagen von Montag bis Freitag. Bei örtlichen Feiertagen wird die Lieferung auf den kommenden Werktag verschoben. 
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie die Bestellung nicht mehr korrigieren. Solange die Lieferung den Status "Versendet" noch nicht erreicht hat, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail mit Ihrer Änderung kontaktieren. 
kontakt@telapro.ch

Wie hoch sind die Versandkosten?
Es werden keine Versandkosten verrechnet. Die Lieferung ist somit kostenlos. 
Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferungen vor 16:00 Uhr werden innert 2 Werktagen ausgeliefert. 
Liefern Sie nur in der Schweiz oder auch ins Ausland?
Lieferungen können ausschliesslich in der Schweiz oder in Lichtenstein stattfinden. 
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte im Online-Shop aus und legen Sie die Artikel in den Warenkorb mit dem "in den Warenkorb" Button. Die gewünschte Anzahl können Sie frei angeben. Anschliessend erstellen Sie einen Account oder bestellen bequem per Gast. Die Zahlungsmethode können Sie am Ende des Bestellprozesses wählen und Ihre Bestellung kostenpflichtig aufgeben. 
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Sie können Ihre Bestellung bequem an unserer Abholrampe an unserem Produktionsstandort abholen. 

Adresse:
Sandackerstrasse 3
5014 Gretzenbach
Kann ich eine Bestellung retournieren?
Aus Qualitäts- und Hygienegründen können Hygieneartikel wie Toilettenpapier, Falthandtücher oder ähnliche Hygienepapiere leider nicht retourniert werden. So stellen wir sicher, dass unsere Produkte stets höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Möchten Sie einen Nicht-Hygieneartikel (z. B. einen Spender) zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail kontakt@telapro.ch . Wir informieren Sie anschliessend über das weitere Vorgehen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die folgenden Zahlungsmethoden stellen wir Verfügung: 

  • Kreditkarte
  • Twint
  • Rechnung
Wieso kann ich nicht auf Rechnung bezahlen?

Die Zahlung auf Rechnung ist bei uns über Billie möglich. Mit dieser Option kannst du deine Bestellung erhalten und die Rechnung bequem innerhalb von 30 Tagen begleichen. 

Falls die Option beim Checkout nicht angezeigt wird, liegt das in der Regel an einer automatischen Bonitätsprüfung, die Billie im Hintergrund durchführt. In diesem Fall empfehlen wir dir, den Billie-Support direkt zu kontaktieren.