FAQ sur les commandes, la livraison et la gamme

Informations générales

Comment fonctionne le modèle de commande récurrente ?

Pour certains produits, vous pouvez choisir entre une commande ponctuelle et une commande récurrente avec livraison automatique. Les fréquences suivantes sont disponibles : hebdomadaire, toutes les 2 semaines, toutes les 3 semaines, tous les mois, toutes les 6 semaines, tous les 2 mois, tous les 3 mois, semestrielle et annuelle. Votre commande est déclenchée automatiquement selon la fréquence choisie, vous n’avez donc pas à vous soucier des réapprovisionnements. Il n’y a pas de durée minimale : l’abonnement peut être résilié à tout moment sans frais.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Connectez-vous à votre compte et ouvrez le menu « Abonnement ». Dans ce menu, vous trouverez tous vos abonnements. En cliquant sur le bouton « Configurer », vous pouvez modifier vos abonnements ou les résilier gratuitement.

Peut-on également commander ces articles dans le commerce de détail ?

Non, les articles de la marque Tela pro ne sont pas disponibles dans le commerce de détail.

Proposez-vous également des impressions personnalisées ?

Non, les impressions personnalisées ne sont pas possibles. Cependant, notre gamme est constamment adaptée et optimisée pour répondre aux besoins de nos clients.

Commande et livraison

Comment puis-je modifier ma commande ?

Tant que le statut de votre commande est encore « en attente » ou « en cours de traitement », vous pouvez nous faire part de vos demandes de modification via notre centre de contact oupar e-mail à l'adresse kontakt@telapro.ch.

La commande a été livrée endommagée. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que votre commande vous soit parvenue endommagée. Veuillez contacter notre service client par e-mail (kontakt@telapro.ch) et nous envoyer une photo de l'article défectueux. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons une solution adaptée pour vous dès que possible.

Livrez-vous également le samedi ?

Les livraisons ont lieu les jours ouvrables, du lundi au vendredi. En cas de jours fériés locaux, la livraison est reportée au jour ouvrable suivant.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier. Tant que la livraison n'a pas encore atteint le statut « Expédiée », vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour lui faire part de votre modification.
kontakt@telapro.ch

À combien s'élèvent les frais de port ?

Aucun frais de livraison n'est facturé. La livraison est donc gratuite.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes passées avant 16h00 sont livrées sous 2 jours ouvrables.

Livrez-vous uniquement en Suisse ou également à l'étranger ?

Les livraisons sont exclusivement possibles en Suisse et au Liechtenstein.

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les produits de votre choix dans la boutique en ligne et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez indiquer librement la quantité souhaitée. Créez ensuite un compte ou passez votre commande en toute simplicité en tant qu'invité. Vous pouvez choisir le mode de paiement à la fin du processus de commande et valider votre commande.

Puis-je également venir retirer ma commande ?

Vous pouvez retirer votre commande facilement à notre rampe de retrait sur notre site de production.

Adresse :
Sandackerstrasse 3
5014 Gretzenbach

Puis-je retourner une commande ?

Pour des raisons de qualité et d'hygiène, les articles d'hygiène tels que le papier toilette, les Essuie-mains pliés ou tout autre papier d'hygiène similaire ne peuvent malheureusement pas être retournés. Nous garantissons ainsi que nos produits répondent toujours aux normes de qualité les plus strictes. Si vous souhaitez retourner un article non hygiénique (par exemple, un distributeur), veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse kontakt@telapro.ch. Nous vous informerons ensuite de la marche à suivre.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Carte de crédit
Twint
Facture

Pourquoi ne puis-je pas payer sur facture ?

Chez nous, le paiement sur facture est possible via Billie. Cette option te permet de recevoir ta commande et de régler la facture en toute simplicité dans un délai de 30 jours.

Si l'option n'apparaît pas lors du paiement, cela est généralement dû à une vérification automatique de solvabilité effectuée en arrière-plan par Billie. Dans ce cas, nous te recommandons de contacter directement le service client de Billie.