Condizioni generali di vendita e consegna (CGV) – Negozio online Tela Pro

1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni generali di vendita e consegna (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di: AF Tissue Expert Switzerland AG, Rotboden 1, 4704 Niederbipp, Svizzera ("Venditrice", "noi", "ci", "nostro").

1.2. Le presenti CGC entrano in vigore il 10/08/2026 e si applicano esclusivamente agli ordini effettuati tramite questo sito web. Non si applicano agli ordini effettuati con altri canali (ad es. per telefono o in negozio).

1.3. Vendiamo esclusivamente a clienti aziendali, imprese, amministrazioni pubbliche, associazioni e altre organizzazioni.

1.4. Nel prosieguo ci riferiremo alla persona che effettua l’ordine con i termini «acquirente», «lei», «suo», «a lei».

1.5. Effettuando un ordine su questo sito web, l’utente accetta di essere vincolato alle presenti Condizioni generali di contratto.

1.6. Effettuando l’ordine, l’utente conferma che tale ordine è destinato a un cliente aziendale e di essere autorizzato a stipulare il presente contratto relativo a tale ordine per conto dell’organizzazione da lui indicata come acquirente.

1.7. I vostri dati personali saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy modificato.

1.8. Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGC. Le modifiche saranno pubblicate su questo sito web e si applicheranno agli ordini futuri. In caso di modifiche sostanziali, che abbiano un impatto sugli ordini ricorrenti, vi informeremo via e-mail (maggiori informazioni in proposito di seguito).

1.9. Le condizioni dell’acquirente contrarie o divergenti non saranno riconosciute, a meno che non le abbiamo espressamente, preventivamente e per iscritto approvate.

2. Stipula del contratto

2.1. L’ordine effettuato su questo sito web costituisce un’offerta vincolante di acquisto ai sensi delle presenti CGC. Con l’invio dell’ordine, l’utente presenta tale offerta vincolante .

2.2. Il contratto si conclude con la nostra conferma d’ordine (fattura), che vi invieremo via e-mail. Tale conferma è vincolante e si riferisce esclusivamente ai prodotti ivi elencati.

2.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli ordini senza fornire alcuna motivazione.

2.4. Le descrizioni dei prodotti e dei servizi sono corrette al momento della pubblicazione, ma possono subire modifiche senza preavviso. Errori evidenti (ad es. prezzo, caratteristiche del prodotto) vi autorizzano a contattarci prima dell’ordine, per verificare la correttezza delle informazioni.

2.5. Le informazioni fornite dall’utente in relazione al proprio ordine ai fini della personalizzazione degli articoli acquistati (ad es. foto, loghi, testi) possono essere da noi rifiutate senza indicazione di motivi qualora violino le disposizioni di legge o le presenti CGC. In tal caso, abbiamo il diritto di recedere dal contratto e di concedervi un rimborso completo.

2.6. Qualora il Suo ordine non fosse disponibile, non siamo tenuti a consegnarlo, finché non sia stata emessa una relativa conferma d’ordine.

3. Specifiche del prodotto

3.1. Le specifiche tecniche, le descrizioni e le immagini dei prodotti sono non vincolanti e possono essere modificate in qualsiasi momento.

3.2. Sono fatte salve le normali variazioni commerciali relative a qualità, colore, peso o confezione.

4. Ordini ricorrenti

4.1. Per alcuni prodotti selezionati è possibile scegliere tra un ordine una tantum o un ordine ricorrente con consegna automatica. In questo caso è possibile scegliere tra le varie opzioni l’intervallo di consegna. L’ordine verrà effettuato automaticamente in base all’intervallo selezionato.

4.2. Non è prevista una durata minima per gli ordini ricorrenti; gli ordini ricorrenti possono essere disdetti in qualsiasi momento senza alcun costo.

4.3. Per disdire il Suo ordine ricorrente, acceda al Suo account e apra il menu Ordini ricorrenti. In questo menu troverà tutti i Suoi ordini ricorrenti. Cliccando sul pulsante Configura, potrà modificare i Suoi ordini ricorrenti e anche disdirli gratuitamente.

4.4. Il pagamento di un ordine ricorrente avviene tramite il metodo di pagamento scelto in base alla frequenza di consegna selezionata. Ad esempio, in caso di frequenza di consegna mensile, l’addebito sulla carta di credito avverrà ogni mese.

5. Prezzo e pagamento

5.1. Tutti i prezzi indicati su questo sito web sono espressi in franchi svizzeri (CHF).

5.2. Tutti i prezzi includono le spese di spedizione standard, salvo diversa indicazione.

5.3. Nella pagina di checkout l’IVA viene indicata e aggiunta all’importo netto totale, in modo da mostrarvi l’importo complessivo da pagare.

5.4. Offriamo diversi metodi di pagamento tramite fornitori terzi (ad es. Twint, carta di credito, pagamento su fattura). A tal proposito si applicano le condizioni dei rispettivi fornitori terzi, anche per quanto riguarda le verifiche della sua solvibilità effettuate da tali fornitori. Con la presente prendete atto che tali fornitori terzi trattano i vostri dati per tali finalità in conformità con le proprie norme sulla protezione dei dati. I vostri pagamenti sono soggetti a una verifica di convalida da parte del fornitore terzo. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, il contratto non viene concluso; ciò senza indicazione di motivi da parte nostra e senza alcuna comunicazione da parte nostra.

5.5. La compensazione è ammessa solo con crediti incontestati o accertati con sentenza passata in giudicato.

5.6. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi e i prodotti presenti su questo sito web. Le modifiche non si applicano agli ordini singoli già confermati. Per gli ordini ricorrenti, le modifiche entrano in vigore immediatamente. Vi comunicheremo le modifiche rilevanti relative agli ordini ricorrenti tramite e-mail. Qualora non foste d’accordo, potrete disdire il vostro ordine ricorrente in qualsiasi momento.

5.7. Ci riserviamo il diritto di cedere i crediti derivanti da forniture e prestazioni a terzi (ad es. società di factoring o fornitori di servizi di pagamento). In tal caso, il pagamento con effetto liberatorio potrà essere effettuato solo al rispettivo fornitore. Si applicano in via integrativa le condizioni generali di contratto del rispettivo fornitore di servizi di pagamento.

5.8. Qualora un prodotto venga offerto a un prezzo errato a causa di un errore evidente (ad es. un errore di battitura), non siamo tenuti a consegnare il prodotto a tale prezzo. In tal caso, vi contatteremo per chiarire come procedere ulteriormente.

6. Consegna e spedizione

6.1. I tempi di consegna stimati vengono indicati durante la procedura d’ordine. La consegna viene effettuata all’indirizzo di consegna da voi indicato. Sono ammesse consegne parziali, purché siano ragionevoli per l’acquirente, e sono considerate adempimento autonomo.

6.2. I termini di consegna non sono vincolanti, a meno che non siano stati espressamente garantiti come vincolanti. La scelta di una data desiderata per la consegna non costituisce alcuna garanzia e il termine di consegna che ne deriva rimane non vincolante. Si declina ogni responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dal mancato rispetto dei termini di consegna. In nessun caso l’acquirente potrà far valere, a seguito del mancato rispetto del termine di consegna, un diritto al risarcimento dei danni o al rimborso di costi/indennizzi di qualsiasi natura. Il superamento dei termini di consegna non dà diritto all’ annullamento dell’ordine.

6.3. Effettuiamo consegne esclusivamente a indirizzi di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein.

6.4. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, siamo autorizzati a recedere dal contratto. In tal caso, i pagamenti già effettuati saranno rimborsati integralmente. Ulteriori pretese da parte dell’acquirente sono escluse nella misura consentita dalla legge.

6.5. I ritardi dovuti a cause di forza maggiore o ad altre circostanze non imputabili a noi danno diritto a una proroga adeguata del termine di consegna o al recesso dal contratto.

7. Trasferimento della proprietà e del rischio

7.1. La proprietà dei prodotti fisici vi sarà trasferita solo dopo il pagamento completo di tutti gli importi dovuti (comprese le eventuali spese di spedizione).

7.2. Il rischio di perdita accidentale o di danneggiamento accidentale del prodotto passa all’acquirente al momento della consegna della merce al vettore (EXW secondo gli Incoterms®2020).

8. Resi

8.1. I resi che non sono dovuti a un errore di consegna da parte del venditore richiedono una previa comunicazione scritta al venditore e sono soggetti a una trattenuta per spese amministrative pari ad almeno il 20 %. In caso di ritiro, verranno addebitate le spese di trasporto. Non danno diritto ad alcun rimborso i resi con un valore di fattura inferiore a CHF 100.00 (IVA esclusa), gli articoli realizzati su misura per il cliente, i prodotti già lavorati o non completi (set) nonché gli articoli danneggiati. In linea di principio, i resi devono essere restituiti nella confezione originale.

8.2. I resi di articoli per l’igiene (ad es. carta igienica, asciugamani pieghevoli, ecc.) sono in linea di principio esclusi.

8.3. I resi saranno conservati per un mese a seguito di richiesta scritta via e-mail a spese della venditrice, poi smaltiti senza diritto al rimborso da parte dell’acquirente, qualora il reso non sia stato concordato con la venditrice, il reso sia escluso o la venditrice non abbia acconsentito al reso.

9. Responsabilità e garanzia

9.1. La nostra responsabilità è limitata, nella misura consentita dalla legge, al dolo e alla colpa grave. È esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti, consequenziali o per mancato guadagno. La responsabilità massima è limitata al valore dell’ordine in questione.

9.2. Il termine di garanzia è di 3 mesi dalla consegna. L’acquirente è tenuto a verificare i prodotti immediatamente dopo il ricevimento. I difetti evidenti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna per iscritto. I vizi occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta per iscritto. In mancanza di tale segnalazione, decade il diritto alla garanzia per tali vizi. La garanzia è esclusa per: a) normale usura, b) danni causati da un uso o uno stoccaggio impropri, c) prodotti realizzati su specifica del cliente, d) lievi differenze, usuali nel settore, relative a qualità, colore, formato o peso, e) materiali di consumo (ad es. batterie), qualora la loro durata sia esaurita, nonché f) danni dovuti a cause di forza maggiore. In caso di difetti giustificati forniamo garanzia, a nostra discrezione, mediante riparazione o sostituzione. Qualora la riparazione o la sostituzione non vadano a buon fine entro un termine ragionevole, siamo autorizzati, a nostra discrezione, a concedere un'adeguata riduzione del prezzo o a recedere dal contratto. Ulteriori pretese dell’acquirente sono escluse nella misura consentita dalla legge. I costi per la restituzione della merce difettosa sono a nostro carico, purché il difetto sia confermato. La merce deve essere adeguatamente imballata per la restituzione.

9.3. Le garanzie in senso giuridico sono assunte dal venditore solo se espressamente indicate come tali per iscritto. In particolare, le descrizioni dei prodotti, i dati tecnici o i riferimenti non costituiscono alcuna garanzia.

10. Sicurezza informatica

10.1. Nella misura consentita dalla legge, la venditrice esclude la responsabilità per danni diretti o indiretti, nonché per danni consequenziali subiti dall’acquirente o da terzi in particolare a seguito di attacchi informatici, attacchi di hacker, interruzioni di corrente o interruzioni di energia, virus, e-mail di spam, errori di trasmissione, malfunzionamenti tecnici o interruzioni, uso improprio/malfunzionamenti di Internet, del nostro sito web, dei siti web collegati tramite link sul nostro sito, dei servizi web della venditrice, della rete, dell’infrastruttura informatica o delle reti di telecomunicazione nonché dall’uso improprio dei dati da parte di terzi o dalla perdita di dati.

10.2. Il venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da trattamenti non autorizzati. Si impegna a proteggere i propri sistemi dagli attacchi informatici e adotta a tal fine misure tecniche e organizzative adeguate. Il venditore non può tuttavia garantire che i dati dell’acquirente non siano oggetto di attacchi informatici, criminalità informatica, attacchi di tipo «brute force», attacchi da parte di hacker e altre attività fraudolente e dolose da parte di terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, virus, falsificazioni, malfunzionamenti e interruzioni che esulano dal nostro controllo e dalla nostra responsabilità. L’acquirente è consapevole che la comunicazione tramite Internet e/o tramite il sito web del venditore e/o il negozio online può essere insicura o soggetta a errori.

10.3. La venditrice non si assume alcuna responsabilità né fornisce alcuna garanzia in merito alla disponibilità, all’esattezza, all’attualità o alla completezza di tali comunicazioni, né dei contenuti che pervengono tramite il sito web, gli strumenti, le risorse, la piattaforma, i servizi web e/o il negozio online della venditrice o che siano altrimenti messi a disposizione. L’acquirente è l’unico responsabile della corretta configurazione, gestione, integrazione nei propri sistemi e dell’utilizzo (con ciò connesso) del sito web, degli strumenti, delle risorse, della piattaforma, dei servizi web e/o del negozio online della venditrice. L’acquirente è tenuta ad adottare misure adeguate e appropriate per la protezione e la sicurezza dei dati, dei sistemi e dei contenuti. La venditrice non può garantire che il sito web, gli strumenti, le risorse, la piattaforma, i servizi web e/o il negozio online della venditrice, compresi i relativi contenuti e dati, siano privi di errori, disponibili ininterrottamente o esenti da componenti dannosi e/o che i contenuti e i dati (compresi i contenuti e i dati dei clienti) siano al sicuro o non vengano altrimenti danneggiati o vadano persi.

10.4. Questo sito web offre la possibilità di creare un account personale inserendo determinate informazioni . In tal caso, le verrà richiesto di scegliere un indirizzo e- mail e una password. Lei è l’unico responsabile della riservatezza della password. Con la presente conferma di non utilizzare in nessun caso un account, un indirizzo e- mail o una password di un altro titolare di account e di non comunicare la password a terzi. Confermate inoltre di informarci immediatamente qualora sospettiate che il vostro account o la vostra password vengano utilizzati senza autorizzazione.

11. Diritti sui contenuti – Proprietà intellettuale

11.1. Il presente sito web e le informazioni, i testi, le immagini, le foto, i clip audio e video, i design, la grafica, i loghi, i simboli, i nomi, le denominazioni di prodotti e aziendali, nonché tutto il software presente su questo sito web nonché tutti gli altri file, e la loro selezione e disposizione ("Contenuti del sito web"), sono protetti da diritti, in particolare diritti d’autore, diritti sui marchi e sui disegni e modelli ("Diritti di proprietà intellettuale"). Tali diritti di proprietà intellettuale appartengono al venditore o ai suoi licenziatari. I contenuti del sito web non possono essere modificati, copiati, distribuiti, incorniciati, riprodotti, pubblicati, scaricati, visualizzati, pubblicati, trasmessi o venduti, in tutto o in parte, senza la nostra previa autorizzazione scritta al di fuori dell’ uso previsto di questo sito web. È inoltre vietato copiare contenuti digitali di qualsiasi tipo in altri programmi senza la nostra previa autorizzazione scritta.

11.2. A condizione che l’acquirente soddisfi i requisiti per l’utilizzo del sito web, le viene concessa una licenza limitata nel tempo e nella portata per accedere al sito web e ai contenuti in esso presenti, nonché per utilizzarli in modo conforme alle finalità consentite e alle possibilità previste. La licenza è soggetta alle presenti condizioni d’uso e non comprende l’utilizzo di tecniche di data mining, robot o strumenti simili per la raccolta e l’estrazione di dati. L’acquirente non è autorizzata a caricare o ripubblicare i contenuti del presente sito web su pagine Internet, Intranet o Extranet, né a integrarli in un altro database o raccolta.

11.3. Qualsiasi altro utilizzo dei contenuti del sito web è severamente vietato. Qualsiasi utilizzo del sito web o dei contenuti del sito web, ad eccezione di quelli qui espressamente consentiti, è severamente vietato senza la previa autorizzazione scritta del venditore e comporta la revoca della licenza qui concessa. Qualsiasi utilizzo non autorizzato può inoltre violare le leggi vigenti, inclusi i diritti d’autore e i diritti sui marchi, nonché le disposizioni e le normative vigenti in materia di comunicazione. Salvo quanto espressamente specificato nel presente documento, le presenti condizioni d’uso non conferiscono alcun diritto di licenza sui diritti di proprietà intellettuale.

12. Manutenzione

12.1. Sebbene ci impegniamo a garantire che il sito web sia disponibile 24 ore su 24, non ci assumiamo in alcun momento alcuna responsabilità qualora il sito, per qualsiasi motivo, risulti indisponibile per un certo periodo di tempo. L’accesso al sito web può essere temporaneamente e senza preavviso sospeso a seguito di un guasto del sistema, di lavori di manutenzione o riparazione o per motivi che esulano dal nostro controllo.

13. Forza maggiore

13.1. Il venditore non risponde di ritardi o altri casi di inadempimento imputabili, in tutto o in parte, a cause di forza maggiore. Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevedibile o inevitabile o una concatenazione di eventi e circostanze che esulano dal ragionevole controllo di una delle parti e che impediscono l’adempimento degli obblighi contrattuali.

13.2. Per forza maggiore si intendono, tra l’altro, catastrofi naturali, incendi, guerre, scioperi, disordini, rivolte, disordini civili, interventi statali o simili eventi/incidenti, comprese interruzioni di Internet o di una rete di telecomunicazioni pubblica, attacchi hacker, attacchi Denial-of-Service, virus, malware, attacchi informatici, interruzioni dell’approvvigionamento energetico, vertenze sindacali, epidemie, pandemie, esplosioni, inondazioni, attacchi terroristici, ecc. La venditrice informerà l’acquirente il più rapidamente possibile del verificarsi di un caso di forza maggiore, nella misura in cui ciò sia rilevante per l’acquirente. Finché persiste la forza maggiore, la venditrice è di per sé esonerata da tutti gli obblighi contrattuali da essa interessati.

14. Diritto applicabile e foro competente

14.1. A tutti i contratti si applica il diritto svizzero. È esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

14.2. Per eventuali controversie sono competenti i tribunali della sede della venditrice.

14.3. La venditrice ha il diritto di citare in giudizio l’acquirente anche presso la sua sede.

15. Disposizioni finali

15.1. Qualora una o più disposizioni delle presenti CGA fossero o diventassero inefficaci, ciò non pregiudica né compromette in alcun modo la validità e l’esecutività delle restanti disposizioni. In tal caso, le parti si impegnano a sostituire la disposizione invalida con una disposizione sostitutiva giuridicamente valida che si avvicini il più possibile alle finalità economiche delle presenti CGC.

15.2. Utilizzando questo sito web, l’acquirente acconsente alla comunicazione elettronica (ad es. e-mail, SMS). Le comunicazioni giuridicamente rilevanti avvengono tramite e- mail o tramite l’account cliente (se disponibile e configurato).

15.3. La venditrice si riserva il diritto di rivedere periodicamente le CGV e, se necessario, di modificarle. Eventuali modifiche o integrazioni alle presenti CGV saranno comunicate all’ acquirente tramite la pubblicazione della versione aggiornata delle CGV sul sito web della venditrice. In caso di ordini ricorrenti, tali modifiche si considerano approvate se l’ acquirente non presenta per iscritto alla venditrice un’opposizione entro 30 giorni dalla pubblicazione e dalla comunicazione via e-mail delle Condizioni generali di vendita modificate o integrate. La versione attualmente in vigore delle CGV è consultabile online sul sito web della venditrice: https://telapro.ch/avb L’acquirente è l’unico responsabile della consultazione regolare del sito web del venditore.

15.4. Fa fede la versione delle CGA in vigore al momento dell’ordine. Le presenti CGA sono disponibili in diverse lingue, ma solo la versione tedesca è vincolante.

16. Contatti

16.1. Per iscritto al nostro indirizzo postale (vedi sopra)

16.2. Via e-mail a: kontakt@telapro.ch