Carta igienica di prima qualità, Swiss Made.
Consegna gratuita
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Informazioni generali

Come funziona il modello di ordine ricorrente?

Per alcuni prodotti selezionati è possibile scegliere tra un ordine una tantum o un ordine ricorrente con consegna automatica. Sono disponibili i seguenti intervalli: settimanale, ogni 2 settimane, ogni 3 settimane, mensile, ogni 6 settimane, ogni 2 mesi, ogni 3 mesi, semestrale e annuale. Il vostro ordine verrà attivato automaticamente in base all’intervallo selezionato, così non dovrete preoccuparvi di effettuare nuovi ordini. Non è prevista una durata minima: l’abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento senza alcun costo.

Come posso annullare il mio ordine ricorrente?
Accedi al tuo account e apri il menu Ordini ricorrenti. In questo menu troverai tutti i tuoi ordini ricorrenti. Cliccando sul pulsante Configura, puoi modificare i tuoi ordini ricorrenti e anche disdirli gratuitamente.
È possibile ordinare gli articoli anche nei punti vendita?
No, gli articoli del marchio Tela pro non sono disponibili nei punti vendita retail.
Offrite anche stampe personalizzate?
No, non è possibile realizzare stampe personalizzate. Tuttavia, il nostro catalogo prodotti viene costantemente adattato e ottimizzato in base alle esigenze dei nostri clienti.

Ordini e consegne

Come posso modificare il mio ordine?
Finché lo stato dell'ordine è ancora "aperto" o "in elaborazione", potete comunicarci le vostre richieste di modifica tramite il nostro centro di contatto o via e-mail all'indirizzo kontakt@telapro.ch. 
L'ordine è stato consegnato difettoso. Cosa posso fare?
Ci dispiace che il Suo ordine Le sia stato consegnato danneggiato. La preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza via e-mail (kontakt@telapro.ch) e di inviarci una foto dell'articolo difettoso. Esamineremo immediatamente la Sua richiesta e troveremo una soluzione adeguata per Lei il prima possibile.
Effettuate consegne anche il sabato?
Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. In caso di festività locali, la consegna viene posticipata al giorno lavorativo successivo.
Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?

Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificarlo. Finché la spedizione non ha ancora raggiunto lo stato "Spedito", è possibile contattare il nostro servizio clienti via e-mail per comunicare la modifica. 
kontakt@telapro.ch

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Non vengono addebitate spese di spedizione. La consegna è quindi gratuita.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini effettuati prima delle 16:00 vengono consegnati entro 2 giorni lavorativi.
Effettuate consegne solo in Svizzera o anche all'estero?
Le spedizioni possono essere effettuate esclusivamente in Svizzera o nel Liechtenstein.
Come posso effettuare un ordine?
Selezionate i prodotti desiderati nel negozio online e aggiungete gli articoli al carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Potete specificare liberamente la quantità desiderata. Successivamente, create un account o effettuate comodamente l'ordine come ospite. Puoi scegliere il metodo di pagamento alla fine del processo di ordinazione e confermare l'ordine a pagamento.
Posso ritirare il mio ordine?
Potete ritirare comodamente il vostro ordine presso la nostra rampa di carico nella nostra sede di produzione. 

Indirizzo:
Sandackerstrasse 3
5014 Gretzenbach
Posso restituire un ordine?
Per motivi di qualità e igiene, purtroppo non è possibile restituire articoli igienici come carta igienica, asciugamani di carta piegati o altri prodotti simili. In questo modo garantiamo che i nostri prodotti soddisfino sempre i più elevati standard di qualità. Se desiderate restituire un articolo non igienico (ad es. un dispenser), vi preghiamo di contattarci preventivamente via e-mail all’indirizzo kontakt@telapro.ch. Vi informeremo successivamente sulla procedura da seguire.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Mettiamo a disposizione i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito
  • Twint
  • Fattura
Perché non posso pagare con fattura?

Da noi è possibile pagare tramite fattura con Billie. Con questa opzione puoi ricevere il tuo ordine e saldare comodamente la fattura entro 30 giorni.

Se l’opzione non viene visualizzata al momento del checkout, ciò è solitamente dovuto a una verifica automatica della solvibilità che Billie effettua in background. In questo caso ti consigliamo di contattare direttamente l’assistenza di Billie.